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- 1.旅游者要会见在华亲友，导游人员应协助安排，并充当翻译。选项： A:正确; B:错误
- 2.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ）
- 3.导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。 选项： A、正确 B、错误
- 4.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员要独挡一面，向游客耐心解释，尽量不要破坏整个旅游团的气氛；如旅游者坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，帮助解决独立用餐的问题，但要告知餐费自理，综合服务费不退。选项： A:正确; B:错误
- 5.(多选题)关于餐饮方面的个别要求，导游处理合理的选项有（ ）。 选项： A:游客用餐前提出特殊要求，导游积极协助，尽量设法满足 B:在接近用餐时提出换餐，导游人员要婉言拒绝 C:由于游客外出自由活动不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退 D:旅游者生病，导游应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关心 E:游客要求推迟用餐时间，一般情况下，劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费
- 6.旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（） A: 婉言拒绝 B: 耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。 C: 立即安排，满足游客一切要求。
- 7.游客要求导游人员转递物品，一般情况下，导游人员应该满足游客的要求。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 8.一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（ ）。选项： A:游客要享受美,导游人员应传播美,导游人员本身是游客的审美对象; B:游客要享受美,导游人员天生美丽,游客会审美不必导游人员传播; C:游客要求知,导游人员应传播知识导,游人员不是游客的审美对象; D:游客要享受美,导游人员不必会审美,导游人员本身是审美对象
- 9.导游人员规范的小节描述正确的是( )。 选项：导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间.|导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动。|导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室。|导游人员饮酒量不要超过自己酒量的2/3。|导游员可以携带自己亲友随团活动。
- 10.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见，有担当翻译的义务。 （ ）
- 11.(多选题)关于餐饮方面的个别要求,导游处理合理的选项有( )。（1分） 选项： A:游客用餐前提出特殊要求,导游积极协助,尽量设法满足 B:在接近用餐时提出换餐,导游人员要婉言拒绝 C:由于游客外出自由活动不随团用餐,导游应同意其要求,但要说明餐费不退 D:旅游者生病,导游应主动联系餐厅服务员,请其将饭菜送到旅游者房间以示关心 E:游客要求推迟用餐时间,一般情况下,劝其入乡随俗,过时用餐需另付服务费
- 12.旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游人员应( )。 选项： A: 婉言拒绝 B: 报告旅行社，等待领导通知 C: 协助解决，提醒游客注意安全 D: 断然拒绝
- 13.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行 时，一般不参加会见，但有担当翻译的义务。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 14.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 15.对于旅游者提出的要求,导游人员都要给予足够的重视,满足旅游者的所有要求。 A.正确B.错误
- 16.如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是
- 17.如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是（ ）。
- 18.对于旅游者提出的要求，导游人员都要给予足够的重视，满足旅游者的所有要求。
- 19.(多项选择题)个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（ ）。(1分) 选项： A:首先婉言拒绝，并说明理由 B:耐心解释，并请领队调解 C:如游客坚持，可协助与餐厅联系 D:如游客坚持，告知餐费自理 E:如游客坚持，告知综合服务费不退
- 20.导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括（）。 选项： A、不计较旅游者不理睬导游的问候 B、不计较游客欠妥的语言 C、不计较游客不客观的意见 D、不计较游客的不体谅 E、不计较游客过激的言行
- 21.导游人员在接待残疾旅游者时，应尽量提高音量，确保游客能听清讲解。
- 22.导游员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，有承担翻译的义务。
